Какие бонусы давать
постоянным клиентам
в салоне красоты?
Понятие бонус и скидка настолько прочно вошли в практику торгового маркетинга, что зачастую большинство людей с легкостью путают эти понятия, называя одно другим и путая ту ценность, которую каждая из них дает клиенту.

Давайте сначала разберемся, в чем разница между скидкой и бонусом:

Скидки
– это дополнительная выгода от уже свершившейся сделки, экономия денег от уже сделанной покупки. Клиенту предоставляется скидка в зависимости от наличия у него дисконтной карты или от наличия денег в кармане сейчас, а не в зависимости от его лояльности продавцу

Бонусы – как выгода от будущих покупок, инвестиции в будущую покупку, которую имеет смысл совершить, вернувшись к тому же продавцу, в тот же самый магазин
Дисконт привлекает клиентов сиюминутной выгодой, а бонус привязывает к месту, заставляя клиента посещать определенный салон снова и снова. Именно поэтому бонусная система выгоднее для салона, чем скидки.

Решая вопрос, какие бонусы давать постоянным клиентам в салоне красоты, обратите также внимание на то, что удобная программа для управления бьюти-предприятием – например, «Арника», сделает вашу работу комфортнее и проще.


Особенности работы с бонусами
Предоставление бонусов не приносит клиенту денег напрямую, но делает посещение салона для клиента более привлекательным.

Бонусные карточки можно сделать едиными, можно сделать для мужчин и женщин. Они могут быть индивидуальными или семейными.

Какая информация должна быть на карточке? Помимо логотипа и личного номера владельца на карточке нужно разместить адрес и телефон салона, а также сделать наглядными разные значения скидки.

На обратной стороне можно разместить:

  • предоставляемые льготы (скидка на услуги, скидка на продукцию, участие в салонных мероприятиях, подарок ко дню рождения (обладателям золотых и платиновых карт)
  • информация о скидках (как получить, суммируются ли, предоставляются ли родственникам)
  • схему проезда к салону
  • перечень услуг
  • административное напоминание «карта является собственностью компании и действует в соответствии с условиями, установленными компанией».

Правила для бонусной карты устанавливается салоном, а разрабатываются руководителем.

Примеры работы с бонусами
Имея перед глазами образец, намного проще разработать что-то свое. Какие бонусы постоянным клиентам в салоне предоставлять? Для примера приведу вам правила, действующие в нашем салоне. Основная бонусная формула: 1 балл = 1 рубль. У каждого клиента есть своя, индивидуальная карта, куда заносятся все набранные клиентом баллы (т.е. рубли). Клиент имеет право потратить накопленные баллы (при накоплении не менее 500 баллов) на любые товары и услуги, предлагаемые в данном салоне. Одно условие: срок накопления баллов ограничен – не более полугода.

Возможно тратить накопленные бонусы во времена пониженного спроса (январь-февраль и июль-август). Неиспользованные за это время бонусы «сгорают».

Но!

Решая вопрос, какие бонусы постоянным клиентам в салоне предоставлять, нужно учитывать привязанность к салону, а не к мастеру!
Если клиент ходит часто, но к одному мастеру одного направления, он получает символическую скидку. Если, как минимум к двум мастерам одного направления, то он получает ощутимую скидку. А если посещает различных мастеров, то получает самые лучшие льготные условия.
Расчет бонусной скидки в салоне
Первое посещение клиентом салона – полная оплата, но дарится презент – купон-скидка на последующую аналогичную процедуру в 25%

Второе посещение – пользование купоном-скидкой и дарится простая бонусная 5% карта. Пользоваться ей можно начинать с третьего посещения

Серебряная бонусная карта – от 10 000 руб. (или 10-е посещение) на 10% на услуги и 5% на товары

Золотая бонусная карта – от 50 000 руб. (или 50-е посещение или 5 год с момента посещения) на 15% на услуги и 10% на товары

Платиновая дисконтная карта – для ВИП-клиентов с 20% скидкой – знак особой признательности за лояльность салону

Также:

Среди золотых и платиновых карточек к праздникам можно проводить розыгрыши и лотереи.

Карта может быть семейной. Но сумма, необходимая для получения, увеличивается вдвое. Нужно только, чтобы получатель заполнил анкету на членов семьи.

Бонусы может снимать только тот, на кого оформлена данная карточка. В день рождения клиенты получают разовую скидку в 20%. Владельцы золотых и платиновых карточек – 25%.
Решая, какие бонусы постоянным клиентам в салоне предоставлять, не забывайте, что при использовании в работе салона бонусных карт обязательно необходимо пользоваться компьютерной программой. Программы интересны тем, что они сами «напоминают» о достижении клиентами определенного денежного рубежа или количества посещений, что позволяет заменить карту, увеличив значение скидки.
Мы нашли еще статьи по данной теме:
Получить доступ ко всем статьям на тему "Система лояльности в салоне красоты"
Заполните форму и получите доступ к статьям по данной тематике
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
ПОДРОБНЕЕ УЗНАТЬ О ПОСТРОЕНИИ СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
ДЛЯ КЛИЕНТОВ САЛОНА ВЫ МОЖЕТЕ, ПОСМОТРЕВ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА
"Маркетинг салона красоты"